Retailers : boostez votre transformation digitale et votre animation commerciale
Qui est Thomas Rollot ?
Thomas a d’abord intégré la BU Retail de CEGID au support client puis très rapidement, il a évolué vers le poste de consultant. CEGID est un acteur majeur de la transformation numérique des entreprises, et leur propose des services cloud et des logiciels de gestion.
Ensuite, Thomas a été responsable applicatif puis DSI chez The Kooples, une enseigne française de prêt-à-porter haut-de-gamme.
Fort de ces expériences, Thomas a fondé Umperio et propose son expertise de DSI de transition, de direction de projet retail, et d’audit.
Que retenez-vous de votre expérience de consultant CEGID ?
“Cerner les enjeux business du retail”
Chez CEGID, je suis monté en compétences rapidement, dans un climat de confiance mutuelle. Cette expérience m’a permis de cerner les besoins du retail en digitalisation et en animation commerciale. En effet, CEGID a développé au fil des années une grande expertise du retail, de la fabrication des produits jusqu’à la gestion des points de vente, grâce à de nombreux projets d’envergure, en France et en Europe, et qui ont permis à CEGID de tisser des liens étroits avec des dirigeants et des DSI du secteur. CEGID a une approche résolument moderne du secteur du retail, avec une proposition de valeur en termes d’innovations, que l’on peut découvrir grâce à une visite 3D de leur “Innovation Store”.
Quel constat avez-vous fait en tant que DSI de The Kooples ?
“Une accélération des roadmaps”
Les managers veulent des résultats rapides, sur des sujets de plus en plus nombreux, à adresser en un temps de plus en plus court. Résultat ? Les professionnels n’ont plus le temps de faire des analyses approfondies et un RFP sérieux.
“Le DSI doit avoir un oeil business averti”
Aujourd’hui, le DSI ne peut plus être seulement le maître d'œuvre de projets informatiques. Il doit être capable de discerner les indicateurs qui ont du sens pour son business et qui présentent un ROI intéressant. Il doit donc pouvoir prioriser voire rejeter des projets qui ne répondent pas à ces critères, afin de mener à bien ceux qu’il a retenus. Dès lors, le DSI se positionne en Business Partner: il cultive des compétences transverses, pour comprendre et relier les différents métiers.
“La mise en place d’une solution comme Objow est très rapide”
Contrairement à des logiciels ERP par exemple, une solution SaaS comme Objow est simple à mettre en place, le processus est beaucoup moins lourd et le risque très limité.
Dans quelle mesure le rôle du DSI a évolué ces dernières années ?
“Aujourd’hui, le DSI valide l’investissement et peut être force de proposition”
Le rôle du DSI a beaucoup changé dans le retail et ce changement s’explique aussi par l’apparition des solutions SaaS.
Avant, le DSI centralisait tous les projets IT: benchmark, cahier des charges, mise en place, et il passait 30% de son temps sur l’implémentation de l’ERP.
Aujourd’hui, le DSI reçoit des managers de BU qui ont identifié un besoin ou un outil et qui ont déjà fait un benchmark. Le DSI valide le sérieux du logiciel et l'investissement. Il passe moins de temps à l’implémentation d’un logiciel, et peut donc se montrer attentiste face aux projets qu’on lui soumettra, ou au contraire proactif s’il a les compétences métiers.
Quelles sont les conditions de réussite d’un projet informatique et d’un bon déploiement ?
“Il faut une équipe agile, experte et disponible. Sinon, il faut choisir d’externaliser”
Sur des briques techniques ou “métiers”, il est judicieux de confier la mise en place d’un logiciel à des experts, qui appliquent les bonnes pratiques de gestion de projet: Analyse des besoins; Lancement et roadmap; Paramétrage; Interfaces; Recette; Transfert de compétences & Formations ; Mise en exploitation; Hypercare; Gestion et suivi de projet.
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Qu’est-ce qui vous a amené à créer Umperio ?
“Les acteurs du retail doivent challenger leurs projets digitaux”
J’ai constaté que la crise sanitaire a accéléré les roadmaps des entreprises du retail: les clients sont de plus en plus pressés, et changent de plus en plus de marques. Les acteurs du retail doivent donc réussir à capter les clients et les garder. Pour cela, ils doivent analyser les perspectives de croissance et leur trajectoire à 3-5 ans. Ils doivent donc challenger leurs projets: annuler les moins pertinents, en ajouter de plus adaptés. Pour l’implémentation, ça ne s’invente pas, il faut connaître les process dans le retail, avec une prestation qui commence par un audit avec les dirigeants et qui se poursuit en descendant dans l’architecture. C’est en amont que se situe le premier écueil: pour les entreprises qui souhaitent accélérer leur transition numérique, il est difficile de réaliser un benchmark sérieux en un temps limité. En tout cas, il est certain qu’il y a un fort besoin d’outils digitaux d'animation commerciale dans le retail.
En quoi la solution Objow répond-elle aux besoins des acteurs du retail ?
“Objow répond aux besoins métiers et techniques du retail”
Objow est une solution Saas simple et rapide à implémenter. De plus, Objow répond aux besoins “métiers” du retail avec un pilotage des objectifs et une animation des équipes de vente au quotidien qui sont adaptés à ce secteur. Avec des éléments de gamification comme les points, les badges, les classements, les challenges, les récompenses, les notifications…, Objow est particulièrement adaptée pour animer des équipes à distance, éloignées du siège, et demandeuses d’outils ludiques. Enfin, Objow répond aux besoins techniques du retail: c’est une solution mobile et intuitive, qui remplace les fichiers Excel et les dashboards des area managers.
Recommanderiez-vous Objow auprès de votre réseau ? Pourquoi ?
“Plus qu’un éditeur, Objow a une relation de partenaire avec ses clients.”
Oui, je recommande Objow à tous les acteurs du retail car cette solution répond parfaitement à leurs besoins, d’autant plus que l’équipe Objow est agile et proche de ses clients, y compris les grands comptes. Plus qu’un fournisseur, Objow a une relation de partenaire avec ses clients, en les aidant au maximum à atteindre leurs objectifs. L’équipe a compris que le facteur humain est primordial quand il s’agit d’implémenter et d’exploiter un nouvel outil.
